thành viên để tìm hiểu mức đánh giá tổng quát của
họ về công ty. Những khách hàng có khiếu nại với
USAA cũng nhận được một bảng khảo sát về những
giao dịch cụ thể.
Custom Research khảo sát khách hàng mới
trước khi bắt đầu công việc với họ để xác định xem
kỳ vọng của khách hàng đó với dịch vụ mà công ty
cung cấp là gì và vạch ra kế hoạch xây dựng mối
quan hệ với khách hàng. Họ đặt ra câu hỏi trọng tâm
sau: “Trong vòng 6 tháng nữa, chúng tôi cần làm gì
để khiến quý vị hài lòng?” Custom Research gửi bản
tóm tắt các kết quả nghiên cứu từ khảo sát khách
hàng mới đến chính người được khảo sát để xác nhận
mức độ chính xác và hoàn chỉnh của những nghiên
cứu đó. Có một số khách hàng muốn tìm hiểu mọi
thông tin chi tiết về một dự án, nhưng cũng có những
người chẳng muốn bận tâm quá nhiều. Một số khách
hàng muốn biết về các khó khăn, trong khi những
người khác chỉ muốn biết giải pháp. Custom
Research đã trưng dụng được đội ngũ nhân viên có
năng lực để xây dựng các mối quan hệ phù hợp với
từng khách hàng.
Khi hoàn tất dự án cho một khách hàng, cả đội
