dịch vụ giữa các nguồn lực khác nhau. Những tấm
phiếu đánh giá này cũng góp phần cải thiện chất
lượng dịch vụ của Dana Commercial Credit.
Một điều quan trọng khác nữa đối với những nỗ
lực tiếp nhận ý kiến khách hàng của Dana
Commercial Credit đó là “Khảo sát nhân lực”, một
nghiên cứu về mức độ hài lòng của nhân viên và sự
thịnh vượng của công ty. Ban quản lý chọn nhiều bộ
phận khác nhau để tiến hành khảo sát và đội ngũ
nhân viên được luân chuyển làm việc ở nhiều vị trí
khác nhau được phép lựa chọn các câu hỏi trong mỗi
linh vực từ biểu câu hỏi do công ty tư vấn Stanard &
Associates cung cấp. Tất cả các nhân viên đều được
mời tham gia khảo sát này. Bên tư vấn sau đó đánh
giá khảo sát và phân tích kết quả. Kết quả được chia
sẻ với các nhân viên cũng như được so sánh với kết
quả dữ liệu khảo sát trong 5 năm của Stanard đối với
200.000 nhân viên từ nhiều công ty. Kết quả từ
khảo sát này đã giúp công ty có những đổi mới quan
trọng trong giao tiếp giữa các thành viên nội bộ, sự
hợp tác giữa các phòng ban và các nhóm phát triển
dịch vụ, và cơ hội phát triển của đội ngũ nhân viên.
Steve Stanard, CEO của Stanard & Associates đã
nói: “Dana Commercial Credit đã rất nỗ lực trong
