phụ trách lại tự đánh giá hiệu quả làm việc của mình
từ độ chính xác, đúng thời hạn, và hiệu quả chi tiêu
ngân sách thông qua báo cáo Đánh giá Chất lượng Dự
án. Đội cũng tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của
khách hàng. Ban chỉ đạo của Custom Research tổng
hợp thông tin từ khách hàng và dự án để đánh giá và
cải thiện chất lượng dịch vụ hơn nữa. Ngoài ra, ban
lãnh đạo cấp cao cũng tiến hành những cuộc phỏng
vấn khách hàng thường niên để đánh giá mối quan hệ
giữa công ty và khách hàng, xác định những mặt cần
ư
u tiên và nhu cầu trong tương lai của khách hàng.
Dana Commercial Credit sử dụng phiếu đánh giá
chấm điểm của khách hàng về mỗi nhóm sản phẩm
của mình. Những tờ phiếu này giúp công ty nhìn
nhận đúng đắn hơn về kỳ vọng của khách hàng và
phản hồi của họ đối với chất lượng dịch vụ mà công ty
cung cấp, qua đó Dana Commercial Credit có thể
tiến hành phân tích nội bộ, ghi nhận, so sánh về tính
cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách
thức. Những thông tin trong phiếu đánh giá này
được thu thập từ đội ngũ nhân viên trực tiếp cung
cấp dịch vụ tới khách hàng, từ khách hàng và các
nghiên cứu thị trường cùng đội ngũ nhân viên làm
nhiệm vụ so sánh cũng như tính toán các quy trình
