việc cải thiện dịch vụ khách hàng từ nội bộ công ty
đến dịch vụ cung cấp ra bên ngoài, và ban lãnh đạo
công ty cảm thấy rất hài lòng, đó là ấn tượng mà tôi
có được trong 20 năm tại nhiệm tại công ty với tư
cách một nhà tâm lý học.”
Ukrop’s đã phục vụ hàng trăm khách hàng
trong một tuần qua đường dây điện thoại trợ giúp
Helpline, qua tấm phiếu đánh giá và qua email.
Những lời nhận xét này bao gồm cả những lời phê
bình, các câu hỏi, gợi ý và khen ngợi. Nhân viên
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận những
cuộc gọi từ khách hàng qua đường dây trợ giúp
Helpline luôn cố gắng hết mình để giải quyết vấn đề
cho khách hàng, với sự hỗ trợ của các cấp quản lý.
Linda Lafoon, giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách
hàng của Ukrop’s nhận định:
Tôi muốn đảm bảo chắc chắn rằng những mối
quan ngại của khách hàng đều được giải quyết triệt
để. Chúng tôi muốn làm thỏa mãn nhu cầu khách
hàng vượt xa cả sự mong đợi của họ. Ví dụ, nếu một
khách hàng đặt mua một chiếc bánh và phải trả nhiều
hơn mức giá niêm yết là 4 đô-la, chúng tôi sẽ trả lại
cô ấy bằng một món quà trị giá 10 đô-la. Thỉnh
