Ngoài ra, quy trình Cơ hội Đổi mới (OFI) cũng
được bổ sung cho ba khách sạn – Paper Valley Inn,
Valley Inn và Pioneer Inn. Hệ thống OFI cũng thu
hút được toàn bộ nhân viên của các khách sạn. Mỗi
khách sạn có một đội OFI trong đó các thành viên cứ
2 tuần lại họp mặt một lần. Thành viên trong các đội
đến từ những phòng ban khác nhau và thường xem
xét từ 15 đến 30 ý tưởng được đề xuất trong mỗi lần
họp mặt. Tất cả các nhân viên đều được nhận một
cuốn sổ OFI giống như sổ séc với mỗi tấm “séc” riêng
(xem Biểu 5-1). Những nhân viên có ý tưởng cải
thiện chất lượng dịch vụ sẽ điền thông tin vào tấm
“séc” đó và nộp lại, họ sẽ giữ lại cuống séc để ghi nhận
kết quả. Trong vòng 1 tuần, đội OFI tiếp nhận ý kiến
đóng góp, và trong vòng một tháng sẽ tiến hành triển
khai hoặc từ chối áp dụng. Đội ngũ chuyên giải quyết
các vấn đề hiện tại của nhân viên cùng đội OFI sẽ
phối hợp để cùng đề xuất ý tưởng và tìm kiếm giải
pháp.
Chương trình OFI không giải quyết những vấn
đề liên quan đến lương thưởng, lợi ích, cá nhân mặc
dù công ty luôn khuyến khích nhân viên lên tiếng về
những vấn đề này thông qua cách thức khác. Mỗi
thành viên trong đội có trách nhiệm chọn lọc những
