đầy đủ các ý tưởng theo hạng mục cũng được trình
bày rõ ràng trong “Lotus Notes – Các ghi chú vàng”
và được phổ biến nội bộ.
Năm 1997, 590 nhân viên của DCC đã đóng góp
5.970 ý tưởng với trung bình 10 ý tưởng/nhân viên.
Có tới 98% nhân viên tham gia và 78% ý tưởng đóng
góp được triển khai. Quản lý Donna Marie Lilly,
người đưa ra các ý tưởng về đổi mới chất lượng cho
Nhóm giao dịch sản phẩm, cho hay: “Mỗi nhân viên
đều là quản lý tại góc làm việc riêng của mình. Còn ai
hiểu công việc của mình hơn chính mình? Đây là bí
quyết mang lại lợi nhuận cho công ty.” Barney
Schoenfeld, quản lý tài sản đặc biệt của công ty: “Tôi
từng làm việc ở ngân hàng, và khi làm việc ở đây, tôi
nhận thấy việc trao quyền sẽ dẫn đến tình trạng mất
kiểm soát, nhưng đúng là tôi đã “lo bò trắng răng”.
Khi anh cần một ý tưởng, anh không đến gặp ban
lãnh đạo, mà là chính các nhân viên đang làm công
việc đó.”
Mọi người cùng tham gia
Năm 1991, khách sạn Paper Valley đã thành lập
đội chuyên xử lý các vấn đề ở mỗi phòng ban, tổng
