A và các điều hành viên độc lập. Họ càng giúp đỡ các
điều hành viên, Chick-fil-A càng thành công. Các tư
vấn viên lại đại diện cho các điều hành viên thể hiện
mối quan tâm và quan điểm của mình tại trụ sở công
ty, và giúp nhân viên công ty thiết kế, điều chỉnh
chương trình mới cho các cửa hàng trước khi triển
khai. “Chúng tôi giúp các điều hành viên đạt được
mục tiêu của mình,” một tư vấn viên chia sẻ. “Chúng
tôi đến thăm 40 đến 50 cửa hàng mỗi năm. Mỗi điều
hành viên đến từ một cửa hàng và họ cần đưa ra một
vài ý tưởng,” trích lời một nhân viên tư vấn khác.
Một chiến lược hay chưa đủ để mang thành công
bền vững tới cho công ty. Toàn bộ “sản phẩm” mà
khách hàng nhận được từ công ty phải là quá trình
thực thi chiến lược. Một chiến lược được thực hiện
không ra gì sẽ mở đường cho các đối thủ cạnh tranh
bắt chước theo, làm tốt hơn và hất cẳng chúng ta ra
khỏi thị trường.
Những công ty dịch vụ xuất chúng không chỉ có
những chiến lược tập trung mà còn tập trung vào quá
trình thực thi các chiến lược đó. Họ không ngừng gia
tăng tiêu chuẩn về chất lượng cung cấp dịch vụ và
luôn nỗ lực để vượt trội hơn các đối thủ. Những công
