9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 262

ty điển hình trong cuốn sách này thực hiện điều đó
bằng nhiều cách. Phương pháp tiếp cận và hướng đi
của các công ty điển hình trình bày trong chương
này có mối liên hệ chặt chẽ với mục tiêu theo đuổi
chất lượng dịch vụ hoàn hảo – cạnh tranh giành
người tài, hội ý trước trận đấu, quản lý chứng từ và
cải thiện cơ cấu. Các yếu tố dẫn đến thành công được
miêu tả trong những chương sau cũng góp phần đảm
bảo chất lượng dịch vụ vượt trội.