3D trên máy tính xách tay. Họ dịch chuyển đồ đạc từ
vị trí này sang vị trí khác, xem xét các mẫu thay đổi
từ cao độ nhìn xuống và bổ sung các lựa chọn như
khay tủ kéo đồng thời vẫn theo dõi được bảng chi phí
đang thay đổi. Họ tiếp tục công việc này đến khi tìm
được cách sắp xếp hợp lý và chi phí hợp lý nhất. Sau
khi lựa chọn màu sắc và chất liệu, đại diện bán hàng
chuyển đơn đặt hàng điện tử tới nhà xưởng của Miller
SQA để quy trình sản xuất được bắt đầu.
Mary Sargent cũng giống như nhiều khách hàng
mua nội thất văn phòng khác. Cô không cần nhiều sự
lựa chọn từ hàng tá những đồ nội thất hiện đại. Cô cần
những đồ đạc chắc chắn, bền, thoải mái và hấp dẫn.
Cô cần sự tin cậy. Cô cần gấp một mức giá phù hợp.
Và cô cần 200 bộ nội thất. Cô chính là khách hàng
hoàn hảo với Miller SQA và Miller SQA cũng là nhà
cung cấp hoàn hảo của cô.
Miller SQA đã âm thầm dẫn đầu một cuộc “tiểu
cách mạng” trong lĩnh vực nội thất văn phòng bằng
cách viết lại phương trình giá trị cho khách hàng
giống như Mary Sargent. Các sản phẩm nội thất của
công ty có chất lượng hoàn toàn cạnh tranh nhưng
mẫu mã và kiểu cách không quá đa dạng. Tuy nhiên,
