quy trình hoạt động lại vượt trội hơn hẳn giúp việc
mua các sản phẩm trở nên đơn giản, nhanh chóng với
giá cả hợp lý.
Làm thế nào mà Miller SQA, một công ty con
của tập đoàn Herman Miller, lại có thể lột xác từ một
chi nhánh phát triển chậm chạp, cung cấp dịch vụ
sửa chữa và bán các sản phẩm nội thất đã qua sử
dụng với doanh thu 25 triệu đô-la vào năm 1992, lại
có thể trở thành đại diện cho một ngành công nghiệp
có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với doanh thu
200 triệu đô-la và mức lợi nhuận trên tài sản là 35%?
Làm thế nào mà một người Dị giáo có tên Bix
Norman, người đã từng là nhân viên bán hàng lâu
năm của Herman Miller, được bổ nhiệm làm quản lý
Phoenix Designs (đổi tên thành Miller SQA năm
1995) năm 1989, đã mang sự tự do chính trị đến cho
nội bộ Herman Miller để tiến hành cuộc tiểu cách
mạng đó?
“Chúng tôi luôn tâm niệm rằng mình có trách
nhiệm trở thành tác giả của chính các chiến lược của
bản thân. Nếu chúng tôi hỏi, câu trả lời có thể sẽ là
‘không’” Norman giải thích. “Mô hình kinh doanh
của chúng tôi buộc chúng tôi phải thay đổi mọi thứ
