máy quét. Các đơn đặt hàng được quét và định giá đã
giúp khách hàng không phải xếp hàng chờ đợi. Sự đổi
mới này cũng khiến những khách hàng không mua
những sản phẩm đặc biệt này, những người từng mắc
kẹt trong khu mua sắm đến 20 phút trong nhiều năm
trước đây, cảm thấy vô cùng hài lòng. Container
Store cũng tạo ra những vị trí chuyên biệt nhằm đơn
giản quá trình. Theo đó, một người có thể đảm nhiệm
một vài công việc trong thời gian ít bận rộn và có thể
phải thực hiện công việc của tất cả các vị trí khi mùa
bận rộn đến.
Doanh thu bán hàng elfa® đã tăng ít nhất 30%
hàng năm trong một vài năm qua. Mùa giảm giá hàng
elfa® năm 1997-98 đã mang về cho Container Store
lợi nhuận lớn nhất; tuy vậy, vào tháng 3 năm 1998,
công ty lại bắt đầu những cuộc họp thảo luận về cách
thức gia tăng doanh số bán hàng elfa® trong tương
lai.
Khả năng nắm bắt số phận phần lớn là do hành
vi. Nếu có đủ quyết tâm, các công ty sẽ không phải
trao quyền quyết định tương lai của mình cho bên
thứ ba. Nếu không cho phép cái bóng của tốc độ tăng
trưởng làm lu mờ mức độ hiệu quả của việc cung cấp
