hợp đồng cam kết thay cho niềm tin nhưng hợp đồng
không tạo ra sự trung thành và đóng góp của các bên
tham gia, thứ mà chỉ niềm tin mới làm được. Hợp
đồng thể hiện nghĩa vụ và ràng buộc, trong khi niềm
tin lại khích lệ sự cống hiến. Hợp đồng là đại diện cho
pháp lý, trong khi niềm tin là hiện thân của nhân
tâm.
Niềm tin tồn tại “khi một bên có niềm tin để đổi
lại sự ngay thẳng và tin cậy của đối tác”, Morgan và
Hunt đã viết. Moorman, Deshpande và Zaltman
cũng có quan điểm tương tự về niềm tin, “ niềm tin
tồn tại khi ai đó sẵn lòng tin cậy vào đối tác khi thấy
niềm tin nơi họ.” Cả hai định nghĩa trên đều phù hợp
với nhận định của Rotter về niềm tin, “niềm tin là kỳ
vọng được khái quát hóa của một cá nhân muốn tin
tưởng vào ai đó”.
Niềm tin đồng nghĩa với sự tự tin. Nó cũng đồng
nghĩa với sự tự tin vào khả năng cũng như thiện chí
của họ. Niềm tin là vũ khí duy nhất và quyền lực nhất
của họ. Những công ty trong cuốn sách này rất đáng
tin cậy và họ đã xây dựng mối quan hệ khăng khít,
dài lâu với các bên tham gia từ ngày đầu. Độ bền chặt
của các mối quan hệ xuất phát từ lợi ích đôi bên, từ
