trưởng bộ phận này, đã viết: “Chào mừng các bạn đến
làm việc tại đây.” Beres nhận xét: “Sự vui vẻ đóng
vai trò quan trọng đối với môi trường làm việc của
chúng tôi bởi chúng tôi luôn phải lắng nghe rất nhiều
các vấn đề.”
Mối quan hệ với nhân viên
Một bài học có tầm ảnh hưởng rất mạnh mẽ đối
với những công ty dịch vụ sử dụng nhiều lao động đó
là việc xây dựng mối quan hệ với đội ngũ nhân viên
phải được thực hiện trước khi xây dựng quan hệ với
khách hàng. Những nhân viên có thái độ thờ ơ, thiếu
trách nhiệm sẽ không dành hết tâm huyết cho công
việc cũng như công ty để có thể cam kết với khách
hàng. Những công ty tiêu biểu trong cuốn sách này
sở hữu đội ngũ nhân viên coi trọng mối quan hệ
trong công ty hơn là chỉ làm việc theo nghĩa vụ, và
đó chính là điểm khác biệt mang đến lợi thế cạnh
tranh cho họ.
Niềm tin là nền tảng cho mọi mối quan hệ lành
mạnh và bền chặt, bao gồm cả mối quan hệ giữa công
ty và nhân viên. Các tổ chức đáng tin cậy thực sự
hành xử như một gia đình. Niềm tin là thứ quyền
