khách hàng địa phương gọi Dial-A-Mattress để thực
hiện giao dịch. Đơn vị bán lẻ tại địa phương, sau đó, sẽ
giao đệm có sẵn trong kho tới cho khách hàng. Người
bán lẻ đó sẽ hưởng 80% giá bán, và Dial-A-Mattress
sở hữu 20% còn lại. Quá trình này cũng có thể được
thực hiện theo cách ngược lại. Một khách hàng
chuyển tới vùng có hệ thống phân phối của Dial-A-
Mattress và được nhà bán lẻ kia giới thiệu. Khi đó,
Dial-A-Mattress sẽ bán và giao hàng cho khách
hàng, bỏ túi 80% giá bán, và nhà bán lẻ giới thiệu sẽ
nhận 20% còn lại.
Trong những năm qua, Dial-A-Mattress đã nhận
được hàng nghìn cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng,
những người đã xem hoặc nghe thấy tin quảng cáo
hoặc chỉ đơn thuần là được nghe kể từ người khác –
nhưng lại không sống tại khu vực công ty có đại lý
phân phối. Dial-A-Mattress cũng đang phải đối mặt
với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ các đối thủ
trong nước do kết quả kinh doanh thành công thấy
rõ của công ty. Đến năm 1998, đã có tới 38 đối thủ
cạnh tranh cùng thương hiệu đệm giống Dial-A-
Mattress thông qua tổng đài 1-800 tại những thị
trường thuộc khu vực New Y ork. Cả cơ hội lẫn nhu
cầu đều mở rộng.
