vùng chấp nhận (zone of tolereance) được trình bày
trong chương trước. Nirmalya Kumar viết:
Điều thực sự phân biệt giữa sự tin tưởng và việc
mất niềm tin vào các mối quan hệ đó là khả năng tạo
ra “bước tiến niềm tin” của các bên liên quan: Họ tin
rằng mỗi người nên quan tâm đến lợi ích của người
khác và rằng họ sẽ không bao giờ hành xử khi chưa
cân nhắc trước ảnh hưởng hành vi của mình đến
người khác. Niềm tin tạo ra thiện chí giúp duy trì các
mối quan hệ khi gặp khó khăn hay trong khi một bên
có hành vi mà đối tác cho là hành vi phá hoại.
Dyer and Chu đã khám phá những lý luận kinh
tế học của niềm tin trong một nghiên cứu về 8 nhà
sản xuất xe hơi lớn nhất Nhật Bản, Hàn Quốc và Mỹ
cùng với 435 nhà cung cấp. Các nhà nghiên cứu đã
tìm hiểu về mức độ tin tưởng của các nhà cung cấp
đối với nhà sản xuất và tính toán chi phí do việc mất
niềm tin gây ra. Những phát hiện của họ chỉ ra rằng
đối với cả 3 quốc gia trên, mức độ tin tưởng càng cao
thì chi phí càng giảm đi đáng kể cho cả nhà cung cấp
lẫn nhà sản xuất. Tại Mỹ, nơi các mối quan hệ nhìn
chung thể hiện mức độ tin tưởng khiêm tốn nhất –
nhà sản xuất với mức độ tin cậy thấp nhất chỉ dành
