tới dịch vụ hàng không, từ sản xuất nội thất đến các
đội bóng chày, đều khá tương đồng.
Tôi không cần phải đưa ra quá nhiều hình mẫu
về những mô hình thành công của các công ty dịch
vụ khác nhau; nếu một công ty mang lại giá trị cho
khách hàng thông qua hiệu suất của việc sử dụng lao
động cung cấp dịch vụ trực tiếp tới khách hàng, thì
Biểu 1-1 đã đủ chuyển tải thông điệp của tôi. Biểu 1-1
minh họa chính xác và toàn diện về từng công ty mà
tôi nghiên cứu – một công ty cung cấp dịch vụ toàn
cầu đã đạt được thành công bền vững.
Mỗi chương sẽ trình bày một phần trong mô
hình thành công bền vững. Biểu 1-1 là bức tranh tổng
thể của cuốn sách. Do không có lối tắt nào để triển
khai mô hình thành công bền vững nên cũng không
có lỗi tắt nào để hiểu được nó. Độc giả nên đọc tuần
tự từng chương bởi nội dung chương sau liên quan
mật thiết đến chương trước. Trong quá trình nghiên
cứu, tôi đã phát hiện ra 9 yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng
trực tiếp đến mức độ thành công bền vững. Y ếu tố
thúc đẩy trọng tâm là lãnh đạo công ty dựa trên nền
tảng giá trị. Đây là yếu tố khởi nguồn của 8 yếu tố còn
lại. Mũi tên in đậm trong hình mô tả những mối quan
