nhẹ một thực tế là lao động ở đây chính là nguồn
nhân lực.
Các công ty không thể bị phá sản nhanh chóng
đến vậy. Tôi đã được truyền cảm hứng nghiên cứu và
viết nên cuốn sách này để học hỏi, đúc kết và chia sẻ
những bài học về khả năng duy trì thành công của
các công ty dịch vụ lớn. Bất chấp những khó khăn mà
thời gian, tốc độ tăng trưởng và thành công mang lại,
một số công ty dịch vụ vẫn phát triển rất thịnh
vượng. Charles Schwab, Enterprise Rent-A-Car và
Chick-fil-A đã làm được việc này bằng cách nào? Có
thể thấy những công ty này sở hữu nhiều điểm chung
cũng như nét riêng nhất định tạo nên nét đặc thù của
mỗi doanh nghiệp. Tôi đã cố gắng xác định và tìm
hiểu những điểm tựa thành công của các công ty dịch
vụ, những công ty đã biết đưa các đặc thù vào kinh
doanh một cách khéo léo. Kết quả có được từ nghiên
cứu chuyên sâu về các công ty dịch vụ nổi tiếng này
cũng là khám phá thú vị nhất trong sự nghiệp nghiên
cứu của tôi tính đến thời điểm hiện tại: Những yếu tố
quyết định thành công bền vững trong các công ty
dịch vụ sử dụng nhiều nhân lực đều giống nhau dù ở
bất cứ ngành nghề kinh doanh nào. Thành công bền
vững của 14 công ty nổi tiếng, từ kinh doanh siêu thị
