giá trị cho con người. Như đã thảo luận ở trên, các
nhân viên dịch vụ luôn có sự tự nguyện nhất định khi
làm việc; ở một mức độ nào đó, họ chính là những
“tình nguyện viên” trong công việc của mình. Sự hào
phóng của công ty khích lệ họ nỗ lực hết mình trong
công việc. Bài học trọng tâm trong cuốn sách này
đó là giá trị con người tạo nên sức mạnh cho các
công ty dịch vụ lớn; sự hào phóng lại không ngừng
củng cố và làm phong phú thêm những giá trị con
người đó. Khi sản phẩm đặc thù của những công ty
dịch vụ là hoạt động dịch vụ, việc giành được, thiện
cảm của những con người trực tiếp làm nên những
sản phẩm đó giúp công ty giành được thiện cảm của
khách hàng.
Sự hào phóng của một công ty chạm đến trái tim
khách hàng không chỉ qua chất lượng dịch vụ được
củng cố thường xuyên mà còn thông qua sự công
minh trong những chính sách và quy định của công
ty (xem chương 7) và những khoản tiền đầu tư hào
phóng cho cộng đồng. Các khách hàng của Ukrop’s
được trải nghiệm sử dụng dịch vụ hào phóng của
công ty tại cửa hàng và quan sát những thành viên
công ty hào phóng với cộng đồng. Sự hào phóng
không chỉ truyền cảm hứng cho nhân viên, mà còn
