cho cả khách hàng, giành sự tin tưởng và nuôi dưỡng
lòng trung thành nơi họ. Những công ty dịch vụ lớn
đã cạnh tranh một cách hiệu quả để giành khách
hàng bằng những đặc điểm đó của mình. Như
Charlotte Beers đã viết: “Anh không thể nào giành
được trái tim khách hàng khi chính bản thân anh lại
thiếu ‘trái tim’.”
Một trong những công ty bán lẻ nổi tiếng hiện
nay là LensCrafters, một chuỗi cửa hàng kính mắt
phát triển nhanh chóng, trung bình cứ 3 giây lại bán
được một cặp kính mắt. Thành công của
LensCrafters là một ví dụ điển hình cho vai trò
quyền lực của sự hào phóng trong việc xây dựng một
doanh nghiệp. Thông qua chương trình “Quà tặng
cho đôi mắt” (Give the Gift of Sight), LensCrafters
và LensCrafters Foundation đã phối hợp với Lions
Club International và những tổ chức từ thiện khác
cung cấp dịch vụ khám thị lực và cấp kính miễn phí
cho người nghèo ở Bắc Mỹ và trên toàn thế giới. Mục
tiêu của công ty là đến năm 2013 sẽ tặng kính cho 1
triệu người nghèo, đặc biệt là trẻ em. Đến cuối năm
1997, công ty đã giúp 567.000 người có cơ hội được
nhìn rõ hơn nhờ những món quà có ý nghĩa này.
