chuỗi”. Ông cho biết:
Nếu anh không quan tâm đến nhân viên, họ
không thể quan tâm đến khách hàng. Chúng tôi cung
cấp cho nhân viên tất cả những gì họ cần để họ luôn
vui vẻ và toàn tâm toàn ý với công việc. Nếu không,
về lâu dài, họ không thể khiến khách hàng hài lòng.
Chúng tôi phải đam mê công việc và yêu mến khách
hàng. Nếu không, có lẽ chúng tôi đã chọn sai đường
hướng kinh doanh. Các thành viên của hiệp hội đang
cống hiến sức mình cho đất nước, và chúng tôi muốn
phục vụ họ. Chúng tôi luôn nghiêm túc, và luôn tự
nhủ, ‘Điều gì có thể ảnh hưởng đến thành viên của
hiệp hội’.
Trong kỷ nguyên khi các đội bóng chày chuyên
nghiệp hạng lớn liên tục bị chỉ trích vì thiếu tôn trọng
người hâm mộ, thì St. Paul Saints, một đội bóng nhỏ
bán chuyên đã “dạy” cho các đội bóng lớn bài học về
thái độ tôn trọng người hâm mộ (những người mua vé
vào xem họ). Những gì Mike Veeck học được từ cha
mẹ mình đã định rõ đường hướng của anh trong sự
nghiệp kinh doanh bóng chày. Anh chia sẻ:
Tôi là con trai của một diễn giả. Ông diễn thuyết
