7. Âm thầm chịu đựng. Các nhân viên
không muốn giao tiếp, trao đổi với
khách hàng, những người đang rất lo
lắng về cách thức giải quyết vấn đề.
8. Đừng hỏi tôi. Các nhân viên không có
thiện ý giúp đỡ khách hàng giải quyết
những yêu cầu ngoài lề.
9. Đèn sáng nhưng không ai ở nhà.
Những nhân viên không thể trả lời
những câu hỏi thông thường của khách
hàng.
10. Ưu tiên nhầm chỗ. Các nhân viên nói
chuyện hoặc làm việc riêng trong khi
khách hàng phải chờ đợi. Những nhân
viên từ chối giúp đỡ khách hàng vì hết ca
làm việc hoặc đang trong giờ giải lao.
Sự tôn trọng là một giá trị cốt lõi, nó bao hàm sự
tin tưởng, sự nhạy bén và khả năng lắng nghe –
những đặc điểm mà USAA và St. Paul Saints đều sở
hữu. USAA được thành lập năm 1922 bởi 25 sĩ quan
