2. Báo động đỏ. Nhân viên cung cấp dịch
vụ nghĩ khách hàng là những kẻ ngốc và
không chân thật, từ đó đối xử với họ
thiếu tôn trọng.
3. Phá vỡ lời hứa. Các nhân viên dịch vụ
không cung cấp dịch vụ như cam kết,
thiếu quan tâm, nhiều sai sót.
4. Tôi chỉ làm việc ở đây. Những nhân
viên không có quyền hạn, khả năng giải
quyết những khó khăn cơ bản của khách
hàng cũng như mong muốn phát triển
bản thân tại công ty.
5. Ngán ngẩm chờ đợi. Hàng dài khách
hàng ngán ngẩm chờ đợi do khu vực
thanh toán hoặc quầy phục vụ đóng cửa.
6. Chế độ tự động. Những mối quan hệ
giao tiếp qua máy móc, thiết bị, thiếu
cảm xúc của con người, không giao tiếp
bằng mắt, v.v…
