quân đội, những người đã không thể bảo hiểm xe hơi
cho mình do các công ty bảo hiểm đều cho rằng việc
bảo hiểm cho các sỹ quan quân đội là một việc làm
rất rủi ro. Họ tổ chức gặp mặt tại khách sạn San
Antonio vào ngày 20 tháng 6 năm 1922 và thống
nhất sáng lập một tổ chức với cam kết cùng nhau chia
sẻ những rủi ro tài chính. 25 sỹ quan này đều không
hiểu rõ về bảo hiểm xe hơi, không có vốn và cũng
không có văn phòng. Thế nhưng, họ lại sở hữu niềm
tin sắt đá vào ý tưởng chung và sự tin tưởng lẫn nhau.
Họ không thể tưởng tượng rằng “hiệp hội” của mình
(tên gốc là Hiệp hội xe hơi quân đội Hoa Kỳ) cuối
cùng, lại là tổ chức đáp ứng được nhu cầu về tài chính
và bảo hiểm cho hơn ba triệu người.
USAA đã thu hút, khích lệ và giữ chân được các
nhân viên ưu tú bằng những chính sách và dịch vụ
đặc biệt cho nhân viên để từ đó xây dựng được đội
ngũ nhân viên tinh tế, biết lắng nghe và trung thành.
Ngược lại USAA cũng “trung thành” với chính nhân
viên của mình vì vậy, họ chưa bao giờ phải sa thải
hàng loạt nhân viên. Từ đó, các nhân viên lại trung
thành với khách hàng. Wilson Bill Cooney, phó giám
đốc điều hành bộ phận Bảo hiểm tài sản và thương
vong của USAA gọi đây là “sự trung thành theo
