hơn.” Bob Ukrop cũng cho biết, “Khi chúng tôi giúp
đỡ cộng đồng, cộng đồng cũng sẽ giúp lại chúng tôi và
đó là cách chúng tôi phát triển.”
Xuyên suốt cuốn sách là hàng loạt các giá trị cốt
lõi mà những công ty cung cấp dịch vụ điển hình áp
dụng. Những giá trị này đều nhất quán giữa các công
ty nói trên. Những giá trị về chất lượng dịch vụ ưu tú,
đổi mới, niềm vui, đoàn kết, sự tôn trọng, tính chính
trực và lợi ích vì cộng đồng chính là những yếu tố nền
tảng dẫn dắt thành công của họ. Những lý tưởng cốt
lõi, bất biến, những nguyên tắc và triết lý đã định
hình nên tâm huyết và linh hồn của những công ty
năng động này.
Chương 4 sẽ trình bày về đóng góp của một
chiến lược tập trung để duy trì thành công bền vững.
Tuy nhiên, một chiến lược tập trung vẫn chưa đủ bởi
một tổ chức còn phải phụ thuộc vào nhiều nguồn
nhân lực để thực hiện chiến lược đó và mang lại lợi
ích cho khách hàng. Duy trì cung cấp dịch vụ có chất
lượng cũng phụ thuộc vào giá trị của các tổ chức thực
sự muốn dẫn dắt và tạo cảm hứng cho nhân viên. Và
làm thế nào để một tổ chức có được những giá trị đó?
Câu trả lời đó là từ các nhà lãnh đạo, những người
