nếu anh ta có thể tuân thủ theo “Quy tắc vàng” và trở
thành nhân vật vô giá trong đội ngũ nhân viên của
ông thì việc anh ta mua được chiếc xe hơi không hề
khó. Ông cũng cố gắng dành 2 tiếng để trò chuyện và
trao đổi với nhân viên mới ngay sau khi họ được
tuyển dụng, ông khích lệ để họ tự tin hơn và cam kết
làm việc lâu dài hơn với công ty: “Tôi nói với họ
đừng bao giờ phá hủy giá trị của chính bản thân, mỗi
một cá nhân đều có thể tạo ra điều khác biệt. Tôi
muốn họ có thể phát huy hết tài năng và năng lực của
mình.”
Hall luôn hành động đi kèm lời nói. Nếu nhìn
thấy một chiếc bàn cần lau dọn, ông sẽ làm việc đó
ngay lập tức. Nếu thấy khách hàng đang cần được
phục vụ, ông sẽ làm ngay. Hall luôn làm gương cho
đội ngũ nhân viên: “Tôi có thể đứng đây cả ngày và
thuyết giảng về việc chúng tôi phải cung cấp dịch vụ
ư
u tú cho khách hàng ra sao mà không cần phải động
tay. Điều đó chẳng đem lại lợi ích gì. Tôi muốn mỗi
nhân viên của tôi khi trở về nhà và nói: ‘Mẹ biết
không, hôm nay ông chủ và con cùng lau dọn bàn
đấy!’”.
VAI T RÒ CỦA NHỮNG NHÀ LÃNH ĐẠO
