Và rồi tôi chợt hiểu. Trong khi tôi đang loay hoay cố gắng thiết kế một con
đường mới để phát huy tối đa khả năng của mình, tôi và nhóm làm việc bao
gồm các nhà nghiên cứu và nhà tư vấn tại FG cũng đã cật lực tìm kiếm
những cách thức duy trì sự thay đổi trong hành vi tại đủ các loại hình công
ty. Câu trả lời mà chúng tôi đã phát hiện ra đó là quyền năng của sự hỗ trợ
nhóm, giống như Peter Guber đã dành cho tôi. Đây là một lĩnh vực hoạt
động mới mẻ và thú vị đối với FG, xuất phát từ mối quan tâm của tôi dành
cho cách áp dụng hỗ trợ nhóm trong những chương trình rất thành công như
Weight Watchers (đã giúp chị gái Karen của tôi), và Alcoholics Anonymous;
bên cạnh thông tin từ một loạt nghiên cứu tâm lý, và kinh nghiệm thực tế
của những người như Morrie Shechtman, một nhà tư vấn, diễn giả, tác giả
thông thái và trung thực đến tuyệt vời, và Tiến sĩ Mark Goulston, nhà
thương thuyết cho các vụ bắt cóc con tin và tác giả nổi tiếng của quyển sách
Get Out of Your Own Way. (Thực tế, Morrie và Mark đều tham gia vào viện
nghiên cứu tại FG).
Chúng tôi giả định, chuyện gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi có thể vận dụng lời
khuyên đừng-chịu-đựng-một-mình là nền tảng trong các chương trình 12
bước của Weight Watchers, và các nhóm hỗ trợ dựa trên tôn giáo và đưa nó
vào môi trường doanh nghiệp?
Chuyện gì xảy ra nếu chúng tôi vận dụng những phương pháp căn bản
thường thấy trong các chương trình biến đổi hành vi đã thành công trên thế
giới để giúp tổ chức và nhân viên chú trọng đến những thay đổi tích cực và
mục tiêu cần đạt đến? Chuyện gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi trao cho mọi người
những công cụ giúp họ xác định và giải quyết vấn đề làm ảnh hưởng đến
bước tiến của họ trong đời sống cá nhân cũng như trong công việc?
Eureka! Thật là một thời khắc huy hoàng.
FG chỉ mới triển khai việc giúp đỡ tạo lập môi trường hỗ trợ nhóm cho
những nhóm làm việc có cấu trúc rõ ràng như đội ngũ bán hàng hay ban lãnh
đạo. Kết quả có thể đo lường được và gần như nhìn thấy ngay lập tức, chưa
kể đến cảm giác háo hức mới mẻ trong những người tham gia và sự quyết
tâm phát triển những kỹ năng mới và cải thiện hành vi. Đối với khách hàng
