toàn cho người khác, cho phép họ được chấp nhận rủi ro và thành thật không
lo ngại sẽ làm hỏng đi mối quan hệ với bạn.
Vấn đề là gì? Đa số các công ty kêu gọi nhân viên “Hãy thẳng thắn,” “Hãy
chấp nhận rủi ro để sáng tạo,” và “Yêu cầu những người trong nhóm phải
chịu trách nhiệm”. Nhưng điều này là không thể. Nó giống như đặt cái cày
đi trước con trâu. Trước tiên bạn phải tạo ra nền móng tin cậy và tôn trọng!
Không gian an toàn là một môi trường tinh thần - không phải môi trường vật
chất - trong đó từ hai cá nhân trở lên có thể cảm thấy hoàn toàn tự do để
chấp nhận rủi ro. Đây là một môi trường mà chúng ta cảm thấy hoàn toàn
thoải mái cho và nhận phê bình; chúng ta thoải mái khi biết rằng những phản
hồi chúng ta nhận được là từ những người quan tâm đến ta; chúng ta biết
chắc rằng người kia tôn trọng ta, tin tưởng ta, và chỉ muốn điều tốt nhất cho
ta.
Xây dựng một không gian an toàn cho hai người cùng chí hướng là một việc
đơn giản. Khó khăn là khi chúng ta không chắc liệu người kia có sẵn sàng
tham gia hành động theo hướng này không.
Khi tôi trao đổi với đội ngũ bán hàng, hoặc huấn luyện mọi người cách tranh
luận nảy lửa tại nơi làm việc, một cách khởi đầu để xây dựng không gian an
toàn là đưa người ta ra khỏi bàn làm việc hoặc ra khỏi sân nhà. Để khuyến
khích mọi người hạ bức chắn bảo vệ, bạn phải đưa họ ra khỏi môi trường mà
họ đã quen che chắn (hoặc bị xua đuổi). Mời người ta đi uống nước hay
uống cà phê, hay ăn tối. Trong gia đình, nếu bạn cần phải thảo luận với cô
con gái đang tuổi thiếu niên? Hãy yêu cầu con bước ra khỏi phòng ngủ và ra
khỏi nhà! Hãy cùng đi dạo hay lái xe đi đâu đó.
Mỗi chúng ta có trách nhiệm phải tạo không gian an toàn xung quanh mình.
Tôi sẽ lặp lại một lần nữa vì đây là một điều quan trọng: Mỗi chúng ta có
trách nhiệm phải tạo không gian an toàn xung quanh mình. Đây là một quyết
định có chọn lựa của chúng ta để tạo ra một môi trường mời gọi mọi người.
Điều này có nghĩa là đặt sự an toàn của người khác lên hàng đầu và nói rõ ý
định của mình.
