Tiền tệ tổng quát còn có thể bao gồm sự khuyến khích, vô cùng cần thiết để
tạo dựng những mối quan hệ cứu sinh giúp bạn phát huy hết tiềm năng. Tôi
đã nhiều lần chứng kiến sự động viên khuyến khích của một người đồng
đẳng làm nên sự khác biệt giữa thành công hay thất bại của một người. Nó
cũng cần thiết để xây dựng không gian an toàn, nơi chúng ta có thể lắng
nghe và chia sẻ những lời phê bình mà không hề e ngại.
Tiền tệ tổng quát cũng giống như thẻ tín dụng, có ích ở khắp mọi nơi. Bạn sẽ
học cách gia tăng nó trong phần sau, “Tám bước tiếp cận sự thân tình”.
Wendy Scalzitti, nhà môi giới bất động sản
Khi tôi đang viết quyển sách này, mọi thứ đang không mấy suôn sẻ đối
với những nhà môi giới bất động sản, nhất là trong những khu vực gặp
khó khăn kinh tế như vùng tây nam Pennsylvania, nơi tôi sống hồi nhỏ.
Wendy Scalzitti là bà con bên vợ tôi, chuyên bán nhà tại khu vực thị
trấn Jeanette có nhà máy thủy tinh cũ, dân số chỉ chừng mười ngàn
người. Chị ấy biết rõ hơn ai hết những khó khăn thuyết phục người
khác mua nhà, đừng nói chi đến kiếm đủ tiền để sống thoải mái. Thực
tế Wendy đã khá mất tự tin cách đây vài năm trước khi chị gặp Natalie,
một nhà môi giới mới trong công ty.
“Bàn làm việc của chúng tôi ở gần nhau, và thế là chúng tôi thân nhau,”
Wendy nói. “Một ngày kia tôi đã gần thuyết phục được khách hàng và
tôi chỉ cần phải quay lại văn phòng ký một số giấy tờ, nhưng bà tôi lại
vừa mới mất. Tôi gọi Natalie từ nhà tang lễ và nói: ‘Natalie, chị làm
giúp tôi việc này được không?’ Chị ấy tiếp tục công việc dở dang của
tôi, tiếp chuyện khách hàng, ký hợp đồng, và kết thúc thương lượng.
Chị ấy không lỡ một nhịp nào hết”.
Không lâu sau thì Wendy và Natalie bắt đầu làm việc chung một cách
chính thức - nghĩa là không chỉ tìm cách sang tay nhiều nhà hơn nữa,
mà còn khuyến khích, động viên và buộc mỗi người phải biết chịu trách
nhiệm để trở thành nhà môi giới giỏi hơn. Họ không cạnh tranh với
nhau; thay vào đó, họ bổ khuyết cho nhau. Như Wendy đã nói, “Tôi là
