cũng đúng. Trong kinh doanh, tôi toàn chứng kiến người ta thất bại vì họ từ
chối không thừa nhận nỗi sợ không dám lên tiếng trước mặt sếp, hoặc vì nỗi
sợ rằng họ thiếu những kỹ năng hay kiến thức cần thiết. (Tôi thường xuyên
nhìn thấy cảnh tượng này tại các buổi đánh giá cuối năm). Họ điếng người
khi phải thừa nhận sự thua kém của mình. Họ cố gắng che đậy, giấu giếm
xem như không có, hoặc tệ hơn, chối bỏ nó.
Khi FG được một công ty công nghệ hàng tiêu dùng thuê để làm thay đổi
năng lực tạo dựng mối quan hệ của đội ngũ bán hàng toàn cầu và tăng cường
khả năng tạo sự khác biệt trước khách hàng, tôi nhìn thấy ngay vấn đề họ
gặp phải: Ban lãnh đạo cấp cao từ chối thừa nhận điểm yếu của mình. Đứng
ở góc độ cá nhân hay tổ chức, nhìn cái tôi cao ngạo hay những hành động
ầm ĩ để che đậy sự yếu kém thật đáng buồn cười. Nhà quản lý làm mọi cách
sao cho luôn luôn được đánh giá là xuất sắc.
Dĩ nhiên, mọi người trong đội ngũ bán hàng đều nhìn thấy điểm yếu của
công ty cách xa hàng ngàn dặm, kể cả cố gắng che đậy của ban lãnh đạo.
Kết quả là công ty đã vô tình tạo nên một môi trường che đậy và hoài nghi.
Tệ hơn nữa, thông điệp được truyền tải một cách không chính thức trong
khắp công ty là: Nếu bạn muốn leo lên đỉnh thang, đừng bao giờ để người
khác thấy bạn phải đổ mồ hôi. Đừng bao giờ yêu cầu được giúp đỡ và đừng
bao giờ thừa nhận sai lầm. Không có gì khó hiểu khi công ty đang phải vật
lộn khổ sở; không có gì khó hiểu khi ban lãnh đạo không thể khuyến khích
đội ngũ bán hàng ủng hộ sự cải thiện và thay đổi, mặc dù họ đã chi hàng
triệu đô la.
Tôi chứng kiến điều này rất thường xuyên: đội ngũ lãnh đạo là người tạo ra
tiêu chuẩn xuất sắc giả tạo, và do đó đã đóng lại tiềm năng xây dựng một
văn hóa cải thiện liên tục và tăng trưởng thực thụ.
Một điều tôi đã học được trong kinh doanh và trong cuộc sống riêng là khi
chúng ta để cho mình bị tổn thương - khi chúng ta phơi bày bản chất thật của
mình với đồng nghiệp, với tất cả điểm mạnh và điểm yếu, tất cả những thành
công, kỹ năng, và thất bại - chúng ta đã tạo ra được một nối kết xung điện
dẫn đến tin cậy và thân thiện mà không có cách làm nào hay hơn. Cho phép
