Trong môi trường xã hội phức tạp hiện nay, chúng ta gặp rất nhiều người
mỗi ngày, và chúng ta vẫn luôn đánh giá sai lầm. Chúng ta đều đã từng gặp
những người mình cho rằng mình không thích, nhưng sau đó, một khi chúng
ta hiểu rõ về họ, chúng ta khám phá ra rằng mình cực kỳ yêu quý họ và rằng
cảm nhận ban đầu của chúng ta hoàn toàn sai lệch. Một số người sau đó trở
thành bạn thân nhất của chúng ta.
Nhưng khoan đã, bạn nghĩ. Tôi sẵn sàng thừa nhận rằng mình có thành kiến
với những người mới gặp, nhưng dĩ nhiên là không còn nữa đối với những
người tôi muốn mời vào vòng tròn thân thiết của mình. Thử đoán lại lần nữa
xem! Tôi dám chắc rằng bạn vẫn có những cảm nhận từ trước ngay cả về
những người bạn thân nhất. Những thành kiến này là lý do chính khiến
chúng ta có rất ít bạn thân và cố vấn tin cậy.
Ở một tầm mức rộng hơn, một tổ chức kinh doanh cũng có những thành kiến
văn hóa ngăn cản hiệu quả làm việc - đội ngũ bán hàng không xem trọng
marketing, và đội ngũ marketing thì không tôn trọng những người làm
nghiên cứu, tài chính hình như ghét hết thảy mọi người, và mọi người đều
ghét nhân sự. Và công ty về tổng thể thường nghi ngờ khách hàng và những
yêu cầu quá đáng của họ.
Đó là lý do vì sao tôi tin rằng kỹ năng quan trọng nhất cần luyện tập khi gặp
gỡ người khác là tiếp cận tình huống với ít giả định nhất. Nếu có giả định,
hãy hướng đến điều tốt đẹp, và tìm cách thể hiện sự quan tâm và lo lắng cho
người khác.
Hãy thử làm thí nghiệm sau cho tôi. Lần sau khi bạn đến một bữa tiệc
cocktail, hay lúc nghỉ giải lao uống nước, hay một sự kiện của công ty, hãy
chọn ra một người lạ nào đó trong phòng mà bạn nghĩ giống một kẻ gàn hay
trông thật đáng sợ, và tiếp cận người đó. Hãy thể hiện nỗ lực chân thật muốn
làm quen và tìm hiểu người đó - và như vậy là không chỉ nói chuyện xã giao
mà thôi. Bạn phải để mở khả năng rằng đây là một người bạn thật sự quan
tâm. (Tôi thường nói với các khách mời trong các bữa tiệc của tôi rằng đây
chính là nhiệm vụ của họ trong buổi tối, họ phải tìm ra vài người mà họ thật
sự quan tâm đến).
