BẮT ĐẦU VỚI THÁI ĐỘ CỦA BẠN
Khả năng kết nối với người khác bắt đầu bằng sự thấu hiểu về giá trị của
mọi người. Jim Collins, tác giả của cuốn Từ tốt đến vĩ đại, đã thừa nhận:
“Những người gây dựng nên các công ty lớn hiểu rằng đích đến cuối cùng
về tăng trưởng đối với bất kỳ công ty lớn nào không phải là thị trường,
công nghệ, cạnh tranh, hay sản phẩm. Cái đích này còn vượt ra khỏi những
điều trên – khả năng có được và giữ được những người phù hợp.” Bạn làm
điều đó bằng cách kết nối với họ.
Herb Kelleher, cựu Chủ tịch kiêm CEO của Southwest Airlines, đã làm
được điều đó. Ngày 21 tháng 5 năm 2008 đã gợi nhắc tôi về việc này, khi
tôi nhìn thấy một quảng cáo trên tờ USA Today của Hiệp hội các phi công
Southwest Airlines. Quảng cáo đăng một bức ảnh chiếc khăn ăn với các
tuyến đường hàng không được viết trên đó và nội dung của quảng cáo như
sau:
Cảm ơn ngài, Herb!
Từ cocktail, khăn ăn đến buồng lái, Herb Kelleher đã mở đường cho
công ty mạnh nhất trong lịch sử ngành hàng không.
Khi ngài rời Hội đồng Quản trị SWA, các phi công của hãng hàng không
Southwest muốn cảm ơn ngài, Herb, với 38 năm cống hiến cho Công ty và
phi hành đoàn chúng tôi. Đó là một vinh dự và cũng là một đặc ân.
Herb Kelleher đã làm những gì mà tất cả những người thành công nhất
đều làm. Ông đã kết nối. Ông để mọi người biết mình quan tâm đến họ,
không chỉ ở Southwest Airlines, mà còn ở bất cứ đâu ông đặt chân đến.
Nhà xuất bản tạp chí kiêm báo chí, Al Getler, đã tham dự một hội nghị ở
San Francisco, nơi Kelleher được dự định sẽ là diễn giả của bữa tiệc trưa.
Al và một số người bạn ngồi ở một bàn trong căn phòng khiêu vũ trống
không một giờ trước khi Kelleher bước vào.
“Herb,” Al gọi với, “lại đây ngồi với chúng tôi đi!” Thật ngạc nhiên,
Kelleher đã rất thân thiện, hỏi tên và trò chuyện về trải nghiệm của họ với
hãng hàng không của mình. Khi Al nói với Herb rằng em gái ông lần đầu
