không có nhóm nào đi theo. Chỉ khi hết thời gian, xe buýt chuẩn bị xuất
phát trở về, mọi người mới miễn cưỡng lại gần cậu ta.
KHÔNG TIẾP NHẬN ĐƯỢC THÔNG ĐIỆP
Một hướng dẫn viên thành công là người biết thu hút những người xung
quanh. Sau khi đọc câu chuyện của tôi về Carlos, nhà thiết kế hoa Isabelle
Alpert đã viết rằng trong chuyến du lịch đến Hawaii, hướng dẫn viên nhiệt
tình và chu đáo của cô ấy đã kết nối cả nhóm và khiến mọi người cảm thấy
họ như một phần của hòn đảo xinh đẹp này. “Tôi sẽ mãi trân trọng chuyến
du lịch ấy, bởi nó đã trở thành một phần trong tôi,” Isabelle bùi ngùi. “Mặc
dù kỳ vọng ban đầu của tôi chỉ là ngắm cảnh, nhưng thực ra tôi muốn đắm
mình vào khung cảnh ấy.”
Carlos đã sai lầm giống như những người không kết nối: Họ thấy mình là
trung tâm của cuộc hội thoại. Nhiều người đã phàn nàn với tôi rằng họ cũng
đã rơi vào tình trạng như thế. Barb Giglio kể về một trải nghiệm của cô khi
bán các sản phẩm Revlon: “Tôi đã nói quá nhiều và quá nhanh về các sản
phẩm. Tôi cho rằng khách hàng của mình là mẹ con, nhưng hóa ra họ là chị
em! Tôi đã xúc phạm họ và cảm thấy thật quê mùa.” Gail McKenzie, một
huấn luyện viên thể dục thẩm mỹ, nói: “Tôi thường phải giúp khách hàng
quyết định việc tiếp theo. Tôi đã không có được thành công mà tôi ích kỷ
nghĩ rằng mình sẽ có được trong quá trình phát triển kinh doanh và tôi biết
lý do tại sao. Tôi đã không thực sự kết nối. Tôi đúng là một hướng dẫn viên
cứng nhắc và giáo điều!”
Kiểu tự cho mình là trung tâm này xảy ra trong mọi khía cạnh cuộc sống
và ở mọi cấp độ kinh doanh. Joel Dobbs đã kể cho tôi nghe câu chuyện về
một CEO mới, người đã không thể điều hành công ty vượt qua khủng
hoảng bởi anh ta không bao giờ làm bất cứ điều gì để kết nối với các nhân
viên khác trong tổ chức. Thay vào đó, anh ta tự cô lập mình với đội ngũ
nhân viên và ngồi lì trong văn phòng rộng thênh thang thuộc bộ phận điều
hành. Joel nói:
Thi thoảng khi có lịch họp tại một tòa nhà khác, thay vì đi bộ qua khuôn
viên xinh đẹp cách tòa nhà khoảng vài trăm mét, anh ta sẽ dùng thang máy
