hướng bỏ qua chúng. Nếu bạn muốn có được sự chú ý của ai đó, hãy cho
họ thấy bạn có thể giúp họ.
Không ai muốn bị bán đứng, nhưng mọi người đều muốn được giúp
đỡ.
3. “Tôi tin anh được không?”
Bạn đã bao giờ mua một chiếc xe hơi? Nếu rồi, thì cảm giác của bạn như
thế nào? Đối với nhiều người, đó là sự khủng khiếp bởi họ không tin tưởng
người đang cố gắng bán xe cho họ. Phần lớn ngành công nghiệp này đều có
vẻ khiến khách hàng tiềm năng của họ mất thăng bằng và hoài nghi.
Chữ tín rất quan trọng trong bất cứ ngành nghề nào và là yếu tố thiết yếu
với cuộc sống. Tác giả kiêm diễn giả Jeffrey Gitomer đã nói với tôi rằng
niềm tin thậm chí còn quan trọng hơn cả tình yêu!
Nếu từng mua một chiếc xe hơi, khi bạn bước vào phòng trưng bày xe
hơi, dù cố tình hay không, bạn nhìn nhân viên bán hàng và tự đặt ra ba câu
hỏi quan trọng từ chương này:
1. Anh/chị có quan tâm đến tôi không?
2. Anh/chị có thể giúp tôi không?
3. Tôi có thể tin tưởng anh/chị không?
Rất có thể, trong một trải nghiệm mua xe không mấy vui vẻ, bạn không
thể trả lời “có” cho tất cả ba câu hỏi trên. Bạn thậm chí không thể trả lời
“có” cho một trong ba câu hỏi đó! Kết quả là, bạn không kết nối được với
những người liên quan.
Đương nhiên, đó không phải là trải nghiệm của tất cả mọi người. Thực
tế, Emran Bhojawala đã viết thư kể cho tôi nghe về trải nghiệm của anh với
Lloyd, một nhân viên bán xe hơi ở Washington, DC., một người rất đáng
tin cậy, dễ gần và thân thiện khi Emran mua một chiếc xe từ thời sinh viên
và sau đó mua thêm một chiếc xe nữa từ anh ta sau khi Emran chuyển đến
Minnesota. “Khi tôi muốn mua một chiếc xe,” Emran giải thích, “tôi không
phải lo lắng về bất cứ điều gì. Tôi nói với anh ấy về khoản ngân sách cho
phép của tôi và bay đến Virginia để lấy chiếc xe mà tôi chưa bao giờ nhìn
