cách của bản thân. Bạn có thể kết nối với người khác bởi bạn sẵn sàng và
có thể cởi mở với mọi người. Những gì giáo viên golf kiêm tác giả Harvey
Pinick nói về các golf thủ chuyên nghiệp: “Nếu một người có sự chuẩn bị
chu đáo cho những điều nhỏ nhặt, họ sẽ sẵn sàng cho các thách thức lớn.”
Điều này cũng rất đúng với những người khác ở các lĩnh vực khác trong
cuộc sống.
Biết rõ khán giả của bạn – có sự chuẩn bị về con người. Kết nối với mọi
người bắt đầu bằng việc hiểu rõ họ. Càng hiểu về con người, bạn sẽ càng
kết nối tốt hơn, nếu không, thông điệp của bạn sẽ lộn xộn.
Trong nhiều năm, tôi đã chuẩn bị và điều chỉnh những ghi chú của mình
với những người mà tôi giao tiếp. Ví dụ, khi tôi chủ trì những cuộc họp bàn
tròn với các nhà lãnh đạo để thảo luận về các vấn đề quan trọng trong lĩnh
vực của họ, tôi đã cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về những người
tham dự. Điều đó càng giúp tôi có thể chỉ đạo rõ ràng và giúp đỡ họ nhiều
hơn. Khi chuẩn bị cho các cuộc họp này, tôi thường hỏi:
• Họ là ai?
• Họ quan tâm đến điều gì?
• Họ đến từ đâu?
• Khi nào họ quyết định tham gia?
• Tại sao họ lại ở đây?
• Tôi có gì để cung cấp cho họ?
• Họ muốn có cảm giác như thế nào sau cuộc họp?
Tôi có thể bước vào một trong những cuộc họp này và nói liến thoắng
nhưng không thể kết nối với mọi người. Tôi cũng không thể bổ sung giá trị
cho họ theo cách tôi muốn. Phải cần thời gian và năng lượng để trả lời bảy
câu hỏi này, nhưng việc đó rất đáng làm.
Các nhà lãnh đạo cũng thường tự đặt ra các câu hỏi giống như thế khi
đưa mọi người xích lại gần nhau trong các tổ chức. Họ dành rất nhiều thời
gian và năng lượng để đặt câu hỏi, thu thập thông tin, chuẩn bị để ứng đối
