[8] Xây dựng một doanh nghiệp toàn cầu
Điều chúng tôi đang làm cho đến nay là dập tắt “đám lửa” đang bùng
cháy tại IBM. Bây giờ, chúng tôi cần xây dựng lại chiến lược cơ bản của
công ty. Chiến lược đó, như tôi đã nói trong sáu tháng, sẽ xoay quanh niềm
tin của tôi rằng cơ hội duy nhất cho IBM - năng lực đặc biệt của chúng tôi -
là khả năng liên kết tất cả các bộ phận để phục vụ khách hàng.
Tuy nhiên, trước khi tôi có thể hòa nhập với khách hàng, thì tôi phải hòa
nhập với IBM! Do vậy, theo chiến lược của chúng tôi, mọi người đang nỗ
lực xây dựng các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn, tôi chuyển sự tập trung
sang ba vấn đề, nếu không phải là thay đổi mang tính nền tảng, sẽ phá vỡ
bất cứ hy vọng nào trong việc xây dựng chiến lược hòa nhập: tổ chức, hình
ảnh thương hiệu, và việc bồi thường.
Nhận xét về tổ chức
Người ta có thể cho rằng IBM là một tổ chức phức tạp nhất thế giới. Đó
không chỉ hoàn toàn bởi quy mô (86 tỷ đô-la doanh thu năm 2001), cũng
không phải sự mở rộng hoạt động (trên 160 nước). Điều tạo nên sự phức
tạp có một không hai của IBM đó là vì nó bao gồm hai phần. Thứ nhất, mọi
tổ chức và hầu hết mọi cá nhân đều là khách hàng hiện tại hay tiềm năng
của IBM. Trong công việc trước đây của tôi, chúng tôi luôn có thể xác định
được những khách hàng quan trọng trong một hay hai ngành tạo nên thị
phần cho chúng tôi. Tại IBM thì không như vậy. Chúng ta phải chuẩn bị kỹ
lưỡng để có thể phục vụ mọi tổ chức, mọi ngành, mọi mô hình tổ chức
chính phủ, cả lớn và nhỏ, khắp toàn cầu.
