lần gặp may mắn tại IBM. Lần đầu tiên là tại cuộc họp năm 1993 với
Dennie, một nhân viên lâu năm của IBM, điều hành bộ phận dịch vụ. Lần
thứ hai là sự xuất hiện của Internet và việc chúng tôi đặt cược lớn vào thế
giới mạng lưới liên kết. Thật tình cờ, Dennie cũng có thế mạnh về lĩnh vực
đó (tôi sẽ nói nhiều hơn về điều này trong phần sau).
Khi tôi tới IBM, Dennie đang điều hành một chi nhánh của IBM có tên
Tập đoàn Cung cấp Dịch vụ dành cho Hệ thống (ISSC). ISSC là các đơn vị
dịch vụ và điều hành mạng lưới của chúng tôi tại Mỹ - một bộ phận đầy
tiềm năng nhưng chỉ chiếm một phần nhỏ trong danh mục đầu tư của IBM.
Thực tế, nó không phải là một bộ phận độc lập tại IBM. Nó là một bộ phận
phụ của lực lượng bán hàng.
Không ai có thể quên cuộc họp với Dennie. Đó là một người đàn ông to
lớn, thân thiện, hài hước nhưng tình cảm. Trước đó anh từng là phi công
thuộc bộ phận phòng ngự trên không trong quân đội, từng đảm nhiệm
nhiệm vụ xây dựng hệ thống kỹ thuật cấp cao cho các dự án của chính phủ
Mỹ, trong đó có chương trình tàu vũ trụ mặt trăng Apollo. Anh làm việc tại
phòng kiểm soát tại Cape Kennedy để chuẩn bị cho tàu Apollo XI lịch sử
của Neil Amstrong phóng lên mặt trăng.
Đó là cuộc gặp gỡ cá nhân đầu tiên của chúng tôi, nhưng anh ấy không
lãng phí thời gian vào những vấn đề nhỏ nhặt. Anh ấy nói với tôi rằng đối
với anh, một công ty dịch vụ không phải là giống như việc IBM bảo trì và
cung cấp các chuỗi mã số máy tính cho khách hàng. Anh ấy hình dung ra
rằng một công ty dịch vụ phải đảm nhiệm và hành động thay mặt khách
hàng trong mọi khía cạnh của công nghệ thông tin - từ việc xây dựng hệ
thống đến kiến trúc nhằm quản lý các máy tính và giúp vận hành chúng cho
khách hàng.
Tôi thật sự cảm thấy háo hức. Anh ấy không chỉ miêu tả điều mà tôi
muốn làm khi còn là khách hàng của IBM (ví dụ, tôi đã thất bại khi thuê hệ
