[19] Đánh giá về chiến lược
Khi xem lại các đường lối chiến lược và kết quả đạt được trong chín năm
qua, tôi cảm thấy có rất nhiều mâu thuẫn. Ở mức độ nào đó, IBM đã thay
đổi rất nhiều. Nhưng ở mức độ khác, sự thay đổi này hầu như không tạo ra
nhiều khác biệt.
Nếu bạn xem qua hình thức kinh doanh của IBM năm 1993 và năm
2000, bạn sẽ nhận thấy có rất ít thay đổi. 10 năm trước đây, chúng tôi kinh
doanh máy chủ, phần mềm, dịch vụ, máy tính cá nhân, lưu trữ, thiết bị bán
dẫn, máy in và dịch vụ tài chính. Bây giờ, chúng tôi cũng vẫn duy trì các
hoạt động kinh doanh như vậy. Tất nhiên, một số hoạt động kinh doanh
trong đó đã phát triển rất mạnh. Một số khác cũng được điều chỉnh lại. Tuy
nhiên, chúng tôi đã phải từ bỏ một số mảng nhỏ trong ngành công nghiệp
này. Và chúng tôi cũng chưa sẵn sàng để tham gia các ngành công nghiệp
khác.
Tôi nghĩ rằng tất cả những tài sản cần thiết để thành công thì công ty
cũng đã có được. Nhưng trong mọi trường hợp - kinh doanh phần cứng,
công nghệ, phần mềm và thậm chí là dịch vụ - tất cả các hoạt động này đều
là một phần của mô hình kinh doanh không theo các quy luật thị trường.
Không ai phủ nhận rằng mô hình kinh doanh System/360 rất nổi trội và phù
hợp vào thời điểm nó được hình thành 40 năm trước đây. Nhưng đến cuối
những năm 1980, mô hình này đã trở nên không phù hợp. Nó không thể
thích nghi khi khách hàng, công nghệ và đối thủ cạnh tranh thay đổi.
Những việc cần làm rất rõ ràng nhưng thực hiện chúng không phải là
điều đơn giản. Chúng tôi đã phải đưa các hình thức kinh doanh, sản phẩm
