thường dành cho các phóng viên hàng ngày viết về những vấn đề diễn ra tại
IBM.
Tôi mang theo David Kalis - nhà quản lý các hoạt động truyền thông,
đến IBM ngay từ những ngày làm việc đầu tiên. David từng làm việc với
tôi trong nhiều năm, quay trở lại với Amercian Express vào những năm
1980. Theo tôi, anh ấy là nhà điều hành lĩnh vực quan hệ công chúng xuất
chúng nhất nước Mỹ. Anh ấy cũng là chuyên gia PR thật sự đầu tiên trong
lịch sử IBM thực hiện các nhiệm vụ cấp cao liên quan đến công chúng.
Trong nhiều thập niên, vị trí này đã được luân phiên chuyển cho các nhà
quản lý bán hàng, những người đang được chuẩn bị cho các nhiệm vụ cấp
cao khác.
Anh ấy phải “kế thừa” những hỗn độn và phức tạp tại IBM. Tất nhiên,
IBM có nhiều nhân viên tài năng, nhưng hầu hết nhân viên của bộ phận
truyền thông đều là những người chăm chỉ, có ý thức và tinh thần tốt tuy
nhiên, không phải là những người được đào tạo chuyên nghiệp. Song, ngay
cả khi bộ phận này có đầy đủ các chuyên gia trong lĩnh vực này, thì họ
cũng không thể mang lại những thành quả rực rỡ được, bởi họ phải chịu
ảnh hưởng tâm lý bị đẩy xuống hố sâu của toàn bộ công ty vào năm 1993.
Điển hình là, các nhà lãnh đạo cấp cao IBM tin rằng vấn đề duy nhất mà
công ty đang phải gánh chịu hàng ngày là đối mặt với giới báo chí. Họ cảm
thấy rằng nếu báo chí viết những câu chuyện mang tính tích cực hơn về
chúng tôi thì IBM sẽ quay trở lại với các khoản lợi nhuận và mọi thứ sẽ trở
lại bình thường.
Mặc dù ưu tiên hàng đầu của tôi là các cuộc họp và nói chuyện với khách
hàng và nhân viên IBM, nhưng tôi cũng vẫn phải dành thời gian cho giới
báo chí. Áp lực công việc đối với tôi quá lớn. Trong những tháng làm việc
đầu tiên, mỗi ngày đều có khoảng hơn 65 lời đề nghị phỏng vấn tôi từ các
đơn vị truyền thông có tên tuổi. Nếu tính cả những lời đề nghị từ các tờ báo
