12
TÁI XÂY DỰNG LUỒNG CÔNG
VIỆC
G
iữa cuộc cách mạng IT, các doanh nghiệp đã đặt ra câu hỏi: “Chúng ta nên
áp dụng máy tính vào doanh nghiệp như thế nào?” Với một số người, câu
trả lời rất đơn giản: “Tìm nơi mà chúng ta thực hiện nhiều sự tính toán và
thay thế con người bởi máy tính; chúng tốt hơn; nhanh hơn và giá thành rẻ
hơn.” Với những doanh nghiệp khác, điều này ít rõ ràng hơn. Tuy nhiên, họ
đã thử nghiệm. Nhưng kết quả của những thử nghiệm đó cần thời gian để
thực hiện. Robert Solow, một chuyên gia kinh tế đạt giải Nobel, than thở
rằng, “Bạn có thể nhìn thấy thời đại máy tính ở khắp mọi nơi trừ năng suất
thông kê số liệu.”
1
Từ thử thách này dẫn đến một phong trào kinh doanh thú vị gọi là “tái cấu
trúc”. Vào năm 1993, Michael Hammer và James Champy đã lập luận
trong cuốn sách Reengineering the Corporation (tạm dịch: Tái xây dựng
các tập đoàn) của họ rằng, để sử dụng công nghệ đa năng mới – máy tính –
các doanh nghiệp cần phải xem lại các quy trình của họ và vạch ra mục tiêu
họ muốn đạt được. Các doanh nghiệp sau đó cần nghiên cứu luồng công
việc của họ và xác định những công việc nào cần thực hiện để đạt được
mục tiêu và chỉ khi đó mới xem xét liệu máy tính có đóng vai trò gì trong
những công việc này không.
Một trong những ví dụ yêu thích của Hammer và Champy là sự tiến thoái
lưỡng nan mà Ford phải đối mặt vào những năm 1980, không phải với việc
