chúng tôi. Mỗi công ty tập trung phát triển một công cụ AI có thể giải
quyết một công việc cụ thể trong luồng công việc cụ thể. Một công ty khởi
nghiệp dự đoán những đoạn văn quan trọng nhất trong một tài liệu và làm
nổi bật chúng. Một công ty khác dự đoán những lỗi sản xuất và đánh dấu
chúng. Một công ty khác dự đoán những phản hồi dịch vụ khách hàng thích
hợp và trả lời các câu hỏi. Danh sách vẫn còn dài. Những công ty lớn đang
bổ sung hàng trăm nếu không phải hàng nghìn AI khác nhau để nâng cao
những công việc khác nhau trong các luồng công việc. Thực tế, Google
đang phát triển hàng trăm công cụ AI khác nhau để giải quyết các công
việc đa dạng, từ email đến dịch thuật hoặc lái xe.
5
Với nhiều doanh nghiệp,
máy dự đoán có thể sẽ có ảnh hưởng, nhưng là theo cách tăng dần và đa
phần là không dễ thấy, giống như cách mà AI cải thiện nhiều ứng dụng ảnh
trên điện thoại thông minh của bạn. Nó phân loại các bức ảnh theo cách
hữu ích nhưng không làm ảnh hưởng lớn đến cách bạn sử dụng ứng dụng.
Tuy nhiên, có thể bạn đang đọc cuốn sách này vì bạn quan tâm đến cách mà
AI mang đến những thay đổi quan trọng trong doanh nghiệp của bạn. Các
công cụ AI có thể thay đổi các luồng công việc theo hai cách. Đầu tiên,
chúng có thể khiến các công việc trở nên lỗi thời và do đó loại bỏ chúng
khỏi các luồng công việc. Thứ hai, chúng có thể thêm vào những công việc
mới. Điều này có thể khác với từng doanh nghiệp và với từng luồng công
việc.
Hãy cùng xem xét vấn đề của việc tuyển sinh viên vào chương trình MBA,
một quy trình mà chúng ta đã quá quen thuộc. Bạn có thể đã từng ở bên này
hoặc bên kia của các quy trình tuyển dụng tương tự, có lẽ để tuyển dụng
nhân viên hoặc để khiến các khách hàng đăng ký. Các luồng công việc
tuyển dụng MBA bắt đầu với nhiều hồ sơ tiềm năng và dẫn đến những
nhóm người nhận được và chấp nhận lời mời gia nhập. Nó có ba phần rộng:
(1) một kênh bán hàng bao gồm các bước được thiết kế để hỗ trợ việc nộp
hồ sơ, (2) một quy trình cân nhắc xem ai sẽ được nhận lời mời, và (3)
