hàng loạt các nhiệm vụ không thể (dễ dàng) tránh khỏi, ngay cả với những
nhiệm vụ tưởng chừng không yêu cầu kỹ năng cao và không quan trọng.
Để tự động hóa hoàn toàn một nhiệm vụ, một phần không hoạt động có thể
làm hỏng toàn quá trình. Bạn cần xem xét từng bước một. Những nhiệm vụ
nhỏ đó có thể là những liên kết còn thiếu trong sự tự động hóa và có thể
hạn chế cách cải thiện công việc. Do đó, các công cụ AI giải quyết những
liên kết còn thiếu này có thể có những ảnh hưởng quan trọng.
Hãy xem xét ngành công nghiệp hậu cần, ngành đã phát triển nhanh chóng
trong suốt hai thập kỷ qua nhờ sự phát triển nhanh chóng của mua sắm trực
tuyến. Hậu cần là một bước quan trọng trong việc bán lẻ nói chung và trong
thương mại điện tử nói riêng. Đây là quá trình lấy một đơn hàng và xử lý
nó bằng cách vận chuyển hàng đến với khách hàng. Trong thương mại điện
tử, hậu cần bao gồm những bước như xác định sản phẩm trong một cơ sở
nhà kho lớn, lựa chọn những sản phẩm trên kệ, quét chúng để quản lý hàng
tồn kho, đặt chúng vào giỏ hàng, đóng gói chúng trong hộp, dán nhãn cho
hộp và vận chuyển chúng đi. Nhiều ứng dụng ban đầu của máy tự học cho
giai đoạn hậu cần liên quan đến quản lý hàng tồn kho: dự đoán những sản
phẩm nào sẽ bán hết, những sản phẩm không cần đặt hàng lại vì nhu cầu
mua thấp... Những dự đoán này đã trở thành một phần quan trọng của bán
lẻ trực tiếp và quản lý kho hàng trong nhiều thập kỷ. Những công nghệ máy
tự học đã khiến những dự đoán này trở nên tốt hơn.
Trong suốt hai thập kỷ qua, đa số những quá trình hậu cần còn lại đã được
tự động hóa. Ví dụ, nghiên cứu đã xác định rằng các công nhân ở trung tâm
hậu cần dành hơn nửa thời gian của họ đi khắp kho hàng để tìm những sản
phẩm và đặt chúng vào giỏ hàng. Kết quả là nhiều công ty phát triển một
quy trình tự động hóa để mang những kệ hàng đến chỗ các công nhân, từ
đó giảm thiểu thời gian họ phải đi lại. Amazon đã mua lại công ty hàng đầu
trong thị trường này, Kiva, vào năm 2012 với 775 triệu đô la và cuối cùng
ngừng cung cấp dịch vụ cho những khách hàng Kiva khác. Những nhà cung
