công ty có uy tín sẽ thấy khó khăn trong việc áp dụng những loại công nghệ
như vậy một cách nhanh chóng.
4
Hãy xem xét một phiên bản AI mới của một sản phẩm hiện có. Để phát
triển sản phẩm thì cần người dùng. Những người dùng sản phẩm AI đầu
tiên sẽ có trải nghiệm tồi vì AI cần học hỏi. Một công ty có thể có một cơ
sở khách hàng vững chắc, và từ đó sẽ có những khách hàng sử dụng sản
phẩm đó và cung cấp dữ liệu đào tạo. Tuy nhiên, những khách hàng đó hài
lòng với sản phẩm hiện tại và có thể không chấp nhận chuyển đổi sang một
sản phẩm AI tạm thời kém chất lượng hơn.
Đây là “thế lưỡng nan của người đổi mới” kinh điển mà ở đó các công ty có
uy tín không muốn làm gián đoạn mối quan hệ hiện có của họ với khác
hàng, thậm chí ngay cả khi thu được lợi ích về lâu dài. Thế lưỡng nan của
người đổi mới xảy ra bởi vì, khi họ lần đầu xuất hiện, những sự đổi mới có
thể không đủ tốt để phục vụ khách hàng của các công ty uy tín trong ngành
công nghiệp, nhưng họ có thể làm đủ tốt để cung cấp cho một công ty mới
khởi nghiệp một lượng khách hàng vừa đủ trong một số khu vực thích hợp
để xây dựng một sản phẩm. Theo thời gian, công ty khởi nghiệp có thêm
kinh nghiệm. Cuối cùng, công ty khởi nghiệp đã học đủ để tạo ra một sản
phẩm đủ mạnh, lấy đi phần lớn các khách hàng của đối thủ. Đến thời điểm
đó, công ty lớn hơn đã bị vượt quá xa và công ty khởi nghiệp cuối cùng sẽ
thống trị.
Thế lưỡng nan của người đổi mới sẽ không còn tiến thoái lưỡng nan khi
công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là nếu sự cạnh
tranh đó đến từ những người mới tham gia, và họ cũng không phải đối mặt
với những ràng buộc liên quan đến việc phải thỏa mãn lượng khách hàng
hiện tại. Trong tình huống đó, cái giá của việc không làm gì là quá cao. Sự
cạnh tranh như vậy gợi ý một phương trình hướng tới việc chấp nhận công
nghệ siêu đổi mới nhanh chóng ngay cả khi bạn là một công ty có uy tín.
Nói một cách khác, đối với những công nghệ như AI, khi mà ảnh hưởng lâu
