người ta thích thú lắm. Nó là tập hợp các văn phòng rất tồi tàn,
cho bạn có cảm giác như bị quấn tạm bằng băng keo.”
Không gian chừng 140 mét vuông dành cho nhà kho chẳng dùng
làm gì ngoài việc chứa vài cái kệ với mấy trăm quyển sách, đôi ba cái
bàn bàn với đồ đóng gói, cái cân, một thiết bị thư tín hiệu Pitney
Bowes. Nhìn kỹ những tiện nghi kém ấn tượng này, Kaphan nói vui:
“Tôi không biết liệu đây là sự thảm bại tuyệt vọng hay sự lạc quan
không tin nổi.”
Dù tỏ ra “lạc quan không thể tin nổi” nhưng Bezos thừa nhận:
“Chúng tôi không kỳ vọng nhiều lúc mới bắt đầu và nghĩ rằng
phải mất một thời gian rất, rất dài để khách hàng có thói quen
mua hàng trực tuyến.” Anh cố gắng thương thảo với Ingram và
Baker & Taylor để công ty mới ra lò của mình được đặt mua ít hơn
con số tối thiếu cần thiết là 10 quyển. “Chúng tôi hỏi xem có thể
trả phí là 20 USD hay bất cứ là bao nhiêu tiền để mua một quyển
sách hay không. Chúng tôi không muốn đi mua quyển sách đó tại
Barnes & Noble bởi chúng tôi muốn thử nghiệm thực tế và áp dụng
hệ thống của chúng tôi,” – Berzos nói. Các nhà phân phối khăng
khăng giữ nguyên tắc đặt hàng ít nhất 10 quyển sách.
Một phần của sự không sẵn lòng này có lẽ là do họ không hiểu rõ
những gì mà Jeff đang cố gắng làm. Như John Ingram, chủ tịch
công ty Ingram Book Co., đã nói với tờ Washington Post năm 1998:
“Trước năm 1995, tôi không chắc mình biết Internet là gì.”
Amazon.com tìm ra lỗ hổng trong chính sách của Ingram. “Hóa ra
cả hai nhà bán sỉ buộc bạn phải đặt hàng 10 quyển sách,” – Bezos nói.
“Nếu bạn đặt 10, nhưng chín quyển trong số đó không có trong
kho, họ sẽ chuyển cho bạn 1 quyển. Cả hai nhà bán sỉ đều quảng cáo
có bán một quyển sách ít người biết đến về địa y, nhưng thật ra họ
không có nó. Vì thế, chúng tôi thử trên hệ thống của mình bằng
