40. Thu hút sự chú ý của mọi người
Nhiều sinh viên của tôi rất thông minh. Tôi biết họ sẽ ra trường, bước
vào thế giới công việc và sáng tạo ra những sản phẩm phần mềm, những đề
án hoạt hình và những thiết bị giải trí tuyệt vời. Tôi cũng biết họ có tiềm
năng để làm thất vọng cả triệu người trong tiến trình đó.
Chúng ta, những kỹ sư và chuyên gia tin học, không phải luôn luôn nghĩ
về cách làm thế nào phát triển được các sản phẩm dễ sử dụng. Có nhiều
người thật kém cỏi trong việc giải thích các công việc phức tạp theo cách
thức đơn giản. Nếu bạn đã từng đọc cuốn sách nhỏ hướng dẫn sử dụng máy
ghi băng hình (VCR) thì bạn hiểu về sự thất vọng mà tôi muốn nói tới.
Do vậy mà tôi muốn nhấn mạnh với sinh viên về tầm quan trọng của
việc nghĩ tới người sử dụng cuối cùng trong các sáng tạo của họ. Làm cách
nào để tôi có thể nói rõ với họ việc đừng sáng tạo thứ công nghệ làm thất
vọng người dùng là quan trọng ra sao? Tôi đã nghĩ ra một cách chắc chắn
thành công.
Khi giảng lớp “Giao diện người dùng” ở Ðại học Virginia, vào ngày đầu
tiên, tôi mang một máy VCR còn hoạt động tới lớp. Tôi đặt chiếc máy lên
bàn, ngay phía trước. Tôi rút một chiếc búa, đập tan chiếc máy.
Rồi tôi nói: “Nếu chúng ta làm một thứ khó sử dụng, mọi người sẽ thất
vọng. Họ sẽ tức giận tới mức muốn phá hủy nó. Chúng ta không muốn sáng
tạo những thứ để mọi người muốn phá hủy.”
Sinh viên nhìn tôi và tôi có thể nói là họ bị sốc, ngơ ngác và có một chút
thích thú. Sự việc đã gây hứng thú cho họ. Họ nghĩ: “Không biết ông thầy
này là người thế nào, nhưng chắc chắn ngày mai mình phải đến lớp để xem
ông ta sẽ biểu diễn trò gì tiếp theo.”
Tôi đã thu hút được sự chú ý của họ. Đó luôn luôn là bước đầu tiên để
giải quyết một vấn đề bị bỏ quên. (Khi tôi rời Ðại học Virginia để tới
