cửa hàng của ông với một bộ lọ đựng muối và hạt tiêu bị vỡ, thì chính sách
công ty có cho phép các nhân viên đủ tử tế để đưa cho cậu bé một bộ mới?”
Những nhà lãnh đạo tỏ ra lúng túng với câu hỏi này. Họ biết câu trả lời:
có lẽ là không.
Bởi vì không đâu trong hệ thống kế toán của họ có khả năng tính một bộ
lọ đựng muối và hạt tiêu 10 đôla có thể mang lại nguồn thu 100 nghìn đôla
như thế nào. Và do vậy, dễ thấy một cậu bé hôm nay sẽ không có nhiều may
mắn, sẽ bị mời ra khỏi cửa hàng với hai bàn tay không.
Thông điệp của tôi là: Có nhiều hơn một cách để đo lợi nhuận và thua
lỗ. Ở mọi mức độ, các doanh nghiệp có thể và cần phải có một trái tim.
Mẹ tôi vẫn còn giữ lọ đựng muối và hạt tiêu 100 nghìn đôla này. Cái
ngày những nhân viên ở Disney World cho đổi lại nó là một ngày tuyệt với
đối với chúng tôi… và cũng là một ngày không tồi đối với Disney!
