10. Đàm phán qua điện thoại và những bản
ghi nhớ thoả thuận
Điện thoại là một phương tiện giao tiếp bằng giọng nói rất quan trọng trong
cuộc sống hiện đại. Hàng ngày, người ta có thể dùng điện thoại nhiều hơn
dao, dĩa và thìa. Chiếc điện thoại có hình dáng khá háp dần. Nó rất nhẵn.
Nhấc lên dễ dàng. Nó có vẻ vô hại. Có thật nó vô hại? Không. Nó có thể
gây ra những hiểu làm chết người ("Tôi không hiểu anh nói vậy có nghĩa
gì!"). Người ta có thể sử dụng nó làm một công cụ để lừa gạt ("Tấm séc của
bạn ở trong lá thư"). Và nó là một động lực kinh tế rất mạnh - hàng triệu
đô-la thu được hoặc mất tùy vào mức độ hiểu lầm qua điện thoại.
Trước hết, điện thoại thu hút sự chủ ý. Khi chuông điện thoại reo bên tục,
người ta luôn nghĩ theo bản năng: "Ai muốn mình?" Thậm chí, những
người sắp tự tử cũng bị lôi kéo lại từ những mép cửa cao và hẹp bởi nhu
cầu bắt buộc phải trả lời tiếng gọi của nó.
nhiều người vẫn dành thời gian để kiểm tra vai trò độc đáo của điện thoại
trong các cuộc đàm phán. Chúng ta hãy phân tích hoạt động phổ biến này.
Những đặc trưng của đàm phán qua điện thoại
1. Dễ gây hiểu lầm hơn
Vì thiếu sự phản hồi có thể nhìn thấy, người ta dễ hiểu lầm qua điện thoại
hơn là khi đối điện nhau. Nói chuyện với ai đó qua điện thoại, bạn không
thể quan sát những biểu hiện trên mặt và cử chỉ của người đang nói chuyện.
Những âm điệu của giọng nói thường bị hiểu lầm. Không chỉ âm điệu có
thể bị hiểu sai mà cả những lời nói bóng gió và ẩn ý cũng có thể bị gọi lên
trong khi nó không tồn tại.
2. Dễ dàng từ chối hơn
Việc từ chối qua điện thoại không cần phải cố gắng hoặc không phức tạp
chút nào. Giả sử tôi quay số của bạn. Tôi nói lịch sự: "Nếu anh không
