nhiên, chẳng lâu sau khi một nhu cầu về công nghệ được đáp ứng thì một
nhu cầu khác lại được định hình. Chính chu kỳ liên tục giữa nhu cầu và đổi
mới này là đối tượng cho các nghiên cứu cụ thể của các cuộc cách mạng
công nghệ trên thực tế.
Một phần rất quan trọng trong đời sống kinh tế hiện đại là tạo ra các
phương thức mà nhờ đó công nghệ có thể hỗ trợ não bộ trong việc biến
công việc kinh doanh trở nên trôi chảy và kinh tế hơn. Điều này giúp doanh
nghiệp dành nhiều thời gian và nguồn lực để chăm sóc khách hàng.
Những công ty thành công là những công ty có thể giữ các khách hàng sử
dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty mình, và khiến khách hàng luôn cảm
thấy thoải mái. Đây là một trong những mối quan hệ tốt nhất bởi khách
hàng không thích bị ra lệnh phải làm gì, họ thích cảm giác có quyền hành
động; về phần mình, công ty được cung cấp những thông tin phản hồi có
giá trị về những gì khách hàng thực sự mong muốn. Khi thỏa mãn được
những nhu cầu này bằng cách thay đổi một số điểm trong chiến lược của
mình, công ty sẽ làm cho mối quan hệ các bên cùng có lợi ngày càng bền
chặt hơn.
Những chiếc thẻ khách hàng thân thiết của công ty đã trở nên hiện đại và
tinh tế hơn nhiều so với những ngày đầu tiên ra đời của nó, và ngày nay
những tiến bộ của công nghệ đã cho phép phát triển các thông tin chi tiết
hơn nữa về khách hàng. Điều đó một lần nữa đem lại lợi ích cho cả hai bên,
bởi khi đó công ty biết chính xác những yêu cầu của khách hàng cũng như
xác định được các đối tượng khách hàng mục tiêu để cung cấp các sản
phẩm, dịch vụ, chính sách xúc tiến đặc biệt phù hợp với khách hàng.
Internet cũng đã thay đổi phương thức mua sắm bằng kênh mua sắm trên
mạng. Khi mua sắm trên mạng, khách hàng có thể xem xét rất nhiều các
website và sản phẩm trước khi đưa ra quyết định, cũng giống như việc dạo
qua một số cửa hàng khác nhau, nhưng lại có cảm giác vô cùng thoải mái vì
đang được ngồi ở chính nhà mình. Tuy nhiên, trên thực tế nhiều khách hàng
