vẫn có sự lựa chọn là đi ra ngoài để mua sắm, nên sức ảnh hưởng của
Internet bị giảm xuống trong toàn bộ thị trường.
THOẢ MÃN NGƯỜI TIÊU DÙNG THÔNG QUA THAY ĐỔI
Việc lập ra một Bản đồ Tư duy về việc làm thế nào để tạo ra cảm giác trao
quyền cho khách hàng mang tính chất sống còn đối với công ty của bạn.
Phần sau đây sẽ là một sự gợi ý về việc bạn sẽ làm việc đó như thế nào, tuy
nhiên việc bạn áp dụng nó như thế nào vào nhu cầu cụ thể nào thì hoàn toàn
tùy thuộc vào bạn. Như thường lệ, tốt nhất là tất cả các thành viên trong
nhóm của bạn cùng góp sức.
1.Vẽ một hình ảnh của công ty của bạn ở trung tâm của Bản đồ Tư duy.
2.1. Trên những nhánh chính, hãy viết:
a) Kế hoạch xây dựng lòng trung thành của
khách hàng
b) Các phần thưởng.
c) Dịch vụ khách hàng.
d) Rút ngắn thời gian chờ đợi.
e) Những lời khuyên.
3.2. Phân tích tính khả thi và những kết quả dự kiến của việc áp dụng các
dịch vụ khách hàng.
4.3. Dùng số có màu sắc để đánh số thứ tự ưu tiên các dịch vụ mà bạn nghĩ
rằng các khách hàng của bạn sẽ phản ứng tích cực nhất.
