Nhiệm vụ của tôi là quản lý tất cả các vấn đề liên
quan tới các mối quan hệ công chúng và liên lạc với
từng khách hàng qua điện thoại, báo với họ về những
gì đã xảy ra và cách chúng tôi khắc phục sự việc.
Ngài chủ tịch đóng vai trò tổ chức. Chúng tôi liệt kê
những thứ có thể khôi phục được từ đống đổ nát. Sau
đó, một nhóm kỹ sư phác họa kế hoạch xây dựng lại
trung tâm máy tính. Chúng tôi cơ bản bản đồ hóa
công việc hàng ngày, lên kế hoạch cho cả những việc
nhỏ như dọn dẹp, trải thảm lại toàn bộ khu làm việc,
xua mùi khó chịu, để hai tuần nữa, khi mọi người đi
làm trở lại, công việc sẽ vẫn diễn ra như bình thường.
Công việc được thực hiện hàng ngày và không thể tin
được là những những con người lâm vào khủng
hoảng đang cùng sát cánh bên nhau như thế nào –
công ty trở nên giống như một gia đình và chúng tôi
cùng làm việc để vượt qua mọi khó khăn.
Chúng tôi lập Bản đồ Tư duy về từng quy trình, và
chỉ trong vòng 10 ngày, chúng tôi đã khôi phục xong
trung tâm máy tính và đưa trung tâm này trở lại hoạt
động bình thường. Các Bản đồ Tư duy đã giúp chúng
