Đề nghị tất cả nhân viên của công ty kể tên ba điều họ thích và ba điều họ
chưa thích về công ty. Sau đó yêu cầu mỗi người đặt ra những câu hỏi như
vậy cho các khách hàng của mình.
Không nên cảm thấy xấu hổ khi phải thẳng thắn hỏi ý kiến khách hàng; họ
sẽ đánh giá cao nỗ lực nâng cao chất lượng công việc của bạn – bởi vì điều
này suy cho cùng sẽ có lợi cho họ – và họ sẽ sẵn sàng hợp tác.
Thu thập các câu trả lời và sử dụng chúng để lập một Bản đồ Tư duy lớn.
1. Đặt hình ảnh công ty vào trung tâm của Bản đồ Tư duy
2. Vẽ các nhánh chính thể hiện những chủ đề chính trong phản hồi mà bạn
thu thập được, có thể là "dịch vụ khách hàng", "sự hoàn thiện" và "trao đổi
thông tin"
3. Tìm ra một kế hoạch hành động bằng cách vẽ các nhánh nhỏ hơn, đặc
biệt chú ý tới các vấn đề được nhiều người quan tâm nhất.
Bản đồ Tư duy này sẽ giúp bạn phát triển công việc kinh doanh theo định
hướng đặt khách hàng lên ưu tiên hàng đầu. Những thông điệp trong Bản
đồ Tư duy này phải được toàn thể nhân viên công ty hiểu rõ. Có thể thông
báo cho các khách hàng được biết về những thông tin trong Bản đồ Tư duy
này, và nếu có thể, nói rõ kế hoạch hành động của công ty để khách hàng
được biết.
Quản lý môi trường làm việc
Một khía cạnh thường ít được chú ý đến nhưng lại rất quan trọng trong
nghệ thuật quản lý là tạo ra những điều kiện làm việc tối ưu cho nhân viên
của bạn để thực hiện vai trò của họ.
Các nghiên cứu chỉ ra rằng môi trường làm việc ở văn phòng có ảnh hưởng
sâu sắc đến sức khỏe, tâm trạng, thái độ và năng lượng của những người
